民情议事工程建设工作情况汇报

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二、强化治理，创新机制，提升社区治理新成效。建立高效议事模式，增强治理合力。为进一步提升社区治理水平，以小区党支部书记为议事主席，构建由社区居委会、业主委员会、居民代表、物业公司等组成的固定成员，辅以根据议题临时确定的利益相关群体代表的“1＋5＋x”议事协商会架构。利用线上线下双重平台，常态化收集居民诉求，形成详尽清单。通过开展“为民办实事”等活动为契机，网格员每月定期深入走访，加深与居民的联系和交流，收集民情民意；线上，推动社区服务平台和“小微权力监督平台”联动，优化问题上报和处置流程，强化数据分析，提高决策精确性。根据各小区实际情况，进一步细化和规范议事流程，扩大议事范围，完善议事规则，确保议事过程高效有序。借力“居民需求、组织响应”机制，依据形成的居民诉求清单，“议事厅”每季度召开两次会议，具体商讨解决方案及完成时限，逐项分派至各责任单位和主体，由居民代表监督处理进度，确保形成闭环处置机制。据统计，通过上述机制，社区每年解决居民诉求300余项，居民满意率提升至90％以上。

三、强化服务，提升质量，优化网格治理“暖心服务”。一是强化民声收集，提升服务精准度。为切实推进“民生议事厅”民情收集和分办机制，各村（社区）按照“居住相邻、易于集中、便于管理”的原则，吸纳40余名热心公益、感情深厚、熟悉网格的居民和党员志愿者，构建以网格员、党员楼道长、网格志愿者为主体的网格管理服务队伍，确保居民感受到组织关怀。整合两代表一委员、律师、心理咨询师、退休干部、教师等专业人才，建立“协商专家库”，为网格管理提供高水平的专业指导，科学推进各类议事协商活动，为社区事项决策提供有力支持。二是推行“四步工作法”，破解治理难题。精心实施“下沉网格访，议事平台议，发动大家办，交给群众评”的四步工作法，着力解决居民关切的绿化管理、消防通道堵塞、飞线充电、电动车充电管理混乱、楼道杂物堆积、机动车辆乱停放等难题。通过“民生议事厅”组织居民代表开展讨论协商，鼓励自由发言和真诚对话，形成共识和解决方案。统计显示，在过去一年中，通过议事协商成功解决了200余个治理难题，大幅提升居民满意度，自治成效显著。三是推进居民自治，提升社区幸福感。深入推进居民自治，确保每位居民都“融”入网格治理，使得社区治理更具亲和力和实效性。通过常态化的议事活动和问题解决，实现治理难题在日常交流中得到有效化解，让居民在家门口就能享受到贴心服务，真正感受到网格管理带来的变化和便利。数据显示，网格管理队伍的服务覆盖率达95％，居民对网格治理的满意度提升到92％。

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