机关党委青年理论学习提升工程理论学习心得体会

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一、传承“群众路线”基因，筑牢接诉即办工作根基

中国_党史深刻诠释了“一切为了群众，一切依靠群众”的群众路线。党在各个时期，无论是革命战争年代还是和平建设时期，都深深依赖群众的力量，通过与群众的紧密联系，赢得了他们的支持和信任，从而推动了历史的进步。接诉即办工作的核心在于服务师生、我为师生办实事，需以“贴近一线、倾听诉求”为出发点，建立多元化沟通渠道：线上接诉即办平台、公众号、电话来访、现场来访等。学校新开通线下“同心共济－我为师生办实事”服务项目，以学院为单位开展学生党员座谈活动。每两周举办一次学院专场，同学们带着问题来参会，面对面畅所欲言，以小切口汇聚服务大能量，着力解决好学生困难事、烦心事，倾听他们对学校发展建言献策。通过各种方式主动收集师生意见，了解师生真实需求，将矛盾化解在萌芽阶段。

二、坚持“实事求是”原则，破解师生急难愁盼

_“实事求是”思想路线要求我们以调查研究为基础，科学解决问题。实事求是的核心是以实际情况为基础，以理论为指南，解决实际问题，在现实社会中，我们要始终遵循这一核心来开展本职工作。落实到接诉即办工作中，目前已实行集中受理、归口办理、协调联动、限时办结、督察督办的工作机制，打造“五步”闭环管理模式和“三级”联动工作模式。根据师生反映的问题和部门职责，精准流转到相关承办部门。通过系统模块化管理，精准配单，各部门单位第一时间接收到反馈信息，从而保证了诉求的精准分类。

三、发扬“自我革命”精神，创新接诉即办工作机制

_百年历程彰显了不断自我革新的勇气。勇于自我革命，是我们党最鲜明的品格，也是我们党最大的优势。以_自我革命引领社会革命，实现_自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，作为一名党员干部更加坚守初心使命。接诉即办工作需打破传统路径依赖，充分利用后台数据汇总统计和分析，要加强AI赋能接诉即办工作，定期整理师生反映集中的热点问题，加大督办力度，通过现场查看、线下督促、电话回访等方式，做到每件必接、每接必答、每答必果。注重对深层次、共性问题系统分析，举一反三，统筹各方资源，通过解决一个问题带动解决一类问题，真正将督办和落实一体化推进，不断提升工作实效性。

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