基层志愿服务工作存在问题及改进建议
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一是群众自主参与意识不强。一些志愿服务活动主要是按照上级文件精神和工作任务开展,行政化色彩明显,居民志愿服务意识淡薄,参与积极性不高。具有活力的民间志愿者组织较少,志愿者注册数量多,但真正参与志愿服务活动的少之又少,群众对志愿者工作的概念、价值、工作方式缺乏正确理解,普遍认为志愿者工作是“免费劳动力”“白干活”“做做样子”等等,导致志愿服务工作有名无实。
二是志愿服务实效性不强。志愿者自身素质参差不齐,除了医疗、教育等系统的志愿者具备一定的专业服务技能外,大多数志愿者只能从事比较简单、缺乏一定专业技术含量的“大众性”志愿服务工作,比如探访关爱孤寡老人和留守儿童、打扫街区卫生、组织募捐活动、指挥公共交通等,在紧急救援、医疗服务、社会咨询、文化传播等领域专业力量不足,志愿服务效果不理想。长期性、系统性的志愿者服务项目开发较少,志愿服务碎片化、零散化,导致志愿者在评估自身参与志愿服务价值时大打折扣,后续参与积极性不高、持续性不强,流失率不断上升。
三是志愿服务机制不够健全。大部分志愿服务组织仅仅完成志愿者统一注册,选拔门槛较低,队伍结构不够合理,导致有的志愿者仅凭一时兴起,并没有长期从事志愿服务工作的心理准备;有的大学生志愿者只是为了完成学校指定的任务,或给自己的履历“增光添彩”,不能全身心投入志愿服务中;有的离退休老年志愿者虽然经验丰富、热情高涨,但身体难以胜任高强度、长时间的工作要求;有的在职中青年志愿者由于工作和家庭原因,无法为志愿服务提供必要的时间和精力。志愿者岗前培训和管理激励机制不健全,一些志愿服务者缺乏基本素质和工作技能,在志愿服务活动中极易出现“好人好心办错事”等现象,而有的管理者认为志愿者是自愿服务的,不便严格管理,加之奖励机制不完善,规章制度形同虚设,志愿服务活动质效不高。
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