深入了解12345热线工作流程、制度规定、办理回复等相关业务。在此，我代表街道党工委、办事处向区委、区政府做出深刻检讨，由于我们工作的失职失责，对全区12345便民热线工作造成了严重不良影响，辜负了区领导的关心和期望，也辜负了辖区群众的信任和支持。

我们今天举办这场培训会议，主要任务是部署全省12345热线“一张网”建设使用和提升群众诉求办理质效工作。刚才，省大数据公司，xx市、xx市、xx市和省12345热线中心负责人作了很好的讲授，他们从不同的层面和角度，让我们增强了更加重视发挥机关效能建设职责作用的责任感和使命感。

今天这次会议，是经区委、区政府研究决定召开的一次重要会议。主要任务是回顾总结去年以来，全区“12345”市民服务热线工作情况，安排部署今年工作任务。刚才，xx主任结合自己多年从事热线工作的经验，为我们上了一堂精彩生动的实践课、示范课，这里面凝聚着xx主任多年的心血。