全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会讲话

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“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”在2025年新年贺词中，__强调“我们要一起努力，不断提升社会建设和治理水平，持续营造和谐包容的氛围，把老百姓身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖”。对于生活在一个城市的群众来说，就业、教育、医疗固然是关乎能否幸福生活的大事，但群众的幸福感更多还来自身边一个个可感可知的“小确幸”，往往是细微之处见真情，最是“小事”暖人心。这些年来，我们坚持把为民办事、解决群众诉求作为改进工作作风、破解发展难题、密切干群关系的重要抓手和载体，通过网民留言办理、12345政务服务热线，及时有效、全面系统地解决了一大批群众反映的各类诉求，工作是越干越有章法、越干越有办法，取得的成绩也有目共睹，我们的12345热线办结率和满意度连续三年位居全省第一，市长信箱网民留言办理连续三年获得人民网群众工作“民心汇聚奖”。但是大家从刚才6家单位发言的事例中应该也能体会到，就是因为有些小事看着不起眼、听着不重要，“小事”被“小视”，成了影响群众生活的“烦心事”“闹心事”，给群众的日常生活造成了困扰，侵蚀了群众的“幸福感”。如果我们连群众生活中的小事都办不好，群众的幸福感、获得感从何而来？更何谈一流的营商环境？何谈打造“民生幸福”的典范？何谈经济社会高质量发展？所以今天就是想通过“小事难办”这一问题，以小见大、由点及面，和大家交流几点想法和认识，咱们共同努力，一起把涉及群众“小百分比”的急难愁盼办到“百分之百”，真正让一件件“小确幸”汇聚成百姓的“大幸福”。

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