医院院长在高质量发展门诊工作协调会讲话

各类讲话

……(开头部分已省略317字)

一、立足全局,科学研判,精准锚定门诊发展新坐标与新挑战

当前服务需求剧增与资源瓶颈并存,我院日均门诊量持续高位运行,高峰期患者聚集现象依然存在。然而,物理空间受限、优质号源紧缺,特别是知名专家号供给相对紧张,部分检查检验预约等候时间偏长等问题,与患者对“便捷高效”的期待仍有差距。

流程优化需求迫切与传统惯性交织,虽已推行预约诊疗,但预约时段精准度、爽约率管理、诊间检查预约协同性等环节仍有提升空间。部分区域导诊标识系统性不足,老年患者等特殊群体对智能化设备的适应存在“数字鸿沟”。诊区二次候诊时间长、患者往返奔波等问题,消耗了患者宝贵的就医时间与耐心。

服务内涵深化与模式创新不足同在,多学科协作诊疗MDT在门诊的覆盖面、常态化机制及影响力有待加强。慢性病精细化管理、专病中心建设、健康管理前移等深度服务模式需系统规划和强力推进。患者全流程体验管理、人文关怀的深度融入尚需制度化、标准化。

精细管理要求提升与数据赋能滞后共生,门诊各环节运行效率的实时监测、精准分析与动态调控能力有待加强。基于大数据的号源投放策略、医师出诊动态调整、设备资源智能调配等精细化运营手段应用深度不足。患者满意度数据的深度挖掘与问题闭环整改机制需进一步强化。

二、聚焦核心,靶向发力,系统构建门诊高质量发展新体系与新动能

针对上述挑战,我们必须以创新思维与务实举措,构建面向未来的门诊高质量发展体系,有以下三项举措:

(一)打造“智慧中枢”,驱动服务流程革命性重塑

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