全市社区治理典型经验报告

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二、居民自治提升参与度，社区治理活力全面爆发

大力推行“家园社区”理念，建设城市社区“相聚邻里—合力客厅”，促进社区治理向居民自治迈进，坚持并发扬新时代枫桥经验。在物理空间上，优化党群服务中心、文明实践站（所）、网格驿站等设施，打造330处社区“邻里会客厅”。在线上，通过梳理“社区—网格—楼宇”三级微信群，创建5900个“线上会客厅”，开展“家园建言”“书记茶话”“故里下午茶”“中医诊疗”等活动750次，成功协商解决各类问题1800件，指导新村、柳荫等社区建设居民自治花园，鼓励居民参与，真正实现“邻里小事楼宇沟通，大事网格解决，复杂问题社区联动”，进一步密切邻里关系，增强居民自主管理社区的意识。

三、物业共建促和谐，全方位提升民生福祉温度

针对百姓关切与热点，推动物业与居民相互扶持、相互理解，打造“灯火可亲”的物业协同治理模式。创新推出“红色物业谈心会”“三亮三比”等机制，常态发布物业巡礼，开展月度总结、议事协商等活动。全市累计开展“红色物业谈心会”达1020场，同步推进“三比三亮”工作，促成解决问题1430件，其中业委会积极参与解决440件，推进社区推送自治案例240个，显著提升居民参与感、幸福感。指导社区采取分层分类、分批次策略，破解物业管理和选聘中的民生难题，探索施行“社区＋合作社管理主导”、市场化选聘和“诉求点单＋志愿服务”等多方适配的解决方案。目前已解决19个小区的物业服务缺失问题，实现居民生活质量的稳步提高。

四、信用体系重融合，居民获得感幸福感持续增强

创新推进社区级信用体系，将楼前清扫、邻里互助等200余项日常指标纳入信用管理体系，年底依据信用积分评选“信用星级主体”，转化为市级信用奖励，实现社区与市级信用的紧密对接。截至目前，累计录入城市社区信用数据55万条，全市62个社区信用指数提升至39.2％。指导社区根据治理需求，精心设计志愿服务岗位，动员居民骨干参与邻里调解、安全巡查、政策宣传等“组团式服务”。目前，实名注册志愿者已超过11万人，占城市居民总数的33％，年内开展各种志愿活动超2万场次，共计服务时长超过65万小时。培育出以青山社区“幸福家园”、河西社区“信用商盟”、河东社区“院落治理创新”、凤舞社区“百解信用集市”、玉兰社区“玉兰线上课堂”等多项优秀社区共治模式，社区信用体系建设水平在全国区域中始终名列前茅。

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