深化纠治审批服务“三难”问题工作推进会讲话

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刚才，xx同志全面通报了上半年纠治“三难”工作的进展与成效，xx同志和xx同志分别就政务服务系统12345投诉办理情况和市民投诉热点难点问题进行了深入剖析。这些通报和分析，既有对成绩的肯定，更有对问题的直面，数据详实，案例具体，为我们下一步工作提供了精准的靶向。会议还传达学习了市局《关于进一步强化纪律作风建设提升服务质效的通知》及省局印发的《xx省审批服务管理系统党员干部“八严禁”》，这既是高悬的纪律明镜，也是我们行动的根本准则。下面，结合大家的发言和当前工作实际，我讲三点意见。

一、回顾过去，肯定成绩，更要正视挑战，切实增强深化纠治工作的责任感与紧迫感

今年以来，在县委、县政府的坚强领导下，全局上下紧紧围绕优化营商环境这一核心目标，将纠治“三难”问题作为工作的突破口和主抓手，推出了一系列改革举措，取得了一些阶段性成果。

我们欣喜地看到，通过流程再造和服务整合，审批服务的效率得到了显著提升。上半年，我们对进驻政务大厅的25个部门、210余项行政审批事项进行了系统性梳理和整合，大力推行“一窗受理、一套材料、即时办结”的套餐式服务。截至目前，全县行政审批事项的平均办理时限已经从去年的4.5个工作日成功压缩至3.2个工作日，压缩幅度超过28％。通过深化“综合受理＋帮办代办”和“AB岗”工作模式，窗口服务效能也实现了新的突破，群众人均等候时间减少了50％，日均办件量提升了30％以上。这些数字的背后，是我们每一位同志的辛勤付出和不懈努力。

我们欣喜地看到，通过创新服务模式和强化监督，群众和企业的获得感得到了明显增强。我们创新开展了“我陪群众走流程”活动，局班子成员和各部门负责人以办事群众和企业主的身份，亲身体验从咨询到办结的全过程。上半年，我们累计开展体验活动超过50人次，共发现诸如指南不清晰、流程衔接不畅、个别窗口人员答复模糊等问题37个，目前已全部整改到位。我们设立的“办不成事反映窗口”，真正成为了解决疑难杂症的“终点站”，上半年累计帮助群众和企业解决了超过100件未能顺利办理的复杂事项。这些举措，让我们的服务更有温度，也让我们赢得了群众的信任。

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