基层社会治理工作情况汇报

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二、建立全程闭环运行机制。“民声一键办”畅通了“民声”事项的收集、流转和推送渠道，形成了110、12345和基层智治平台全网融合、信息互通、责任明确的“三角架构”体系，真正做到群众有事一个电话“一办到底”，推动市域治理现代化的深刻变革。畅通“一键直呼”的流转机制。围绕公共设施、市容环境、市场监管等14个“民声”事项类别，梳理三平台联动流转事项清单，在确保安全的基础上，统一110、12345和基层智治平台间的数据传输字段，实现信息无缝对接。无论群众拨打哪个电话，都能实现无障碍流转和解决。配套建立首接责任制、部门会商制，对性质不明、边界模糊、职责不清等事项，由首接部门先期受理，事后分类推送、协同解决；对多头疑难事项根据紧急程度进行季度常态会商和应急随时会商，明确牵头和配合部门，实现协同共赢。改革以来，12345、110与基层智治综合应用平台流转事项达到8.15万件，做到没有打错的热线，只有顺畅的对接。强化“一呼即办”的指挥机制。参照公安机关情报指挥中心和派出所综合指挥室的模式，推动市县镇三级社会治理中心的改造提升，设置指挥调度和部门进驻等功能区域，强化24小时线上线下值班，全时接收、流转和处置非警务类事项。充分发挥中心数据集聚优势，打造全周期预测预警驾驶舱，建立风险研判预警模型，对情感、劳资等易引发个人极端事件的隐性矛盾纠纷进行赋分赋码、一屏展示，及时推送相关部门处置，为防范和化解重大案事件提供有效支撑。目前，全市74个镇（街道）社会治理中心均实现实体化运作。压实“一办到底”的跟踪机制。打通110、12345、基层智治平台，形成接报即时响应、过程随时回溯、结果跟踪问效的一体化闭环工作机制。对现场一时无法办结的问题，明确相关力量跟进化解；对重大敏感、疑难复杂问题，实行“提级、盯办、销号”机制，由镇（街道）领导包案、职能部门参与，逐一攻坚，限时销号。对可能引发风险的事项进行系统动态监测，实现“一办到底”、风险闭环。截至目前，各类“民声”事项现场办结率达91％，群众满意度达到99.5％。

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