乡镇（街道）民政领域矛盾纠纷化解工作会议讲话

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民政工作关系民生、连着民心，是社会建设的兜底性、基础性工作。乡镇（街道）作为落实各项惠民政策的“最后一公里”，也是感知社会矛盾、化解民生纠纷的最前沿阵地。近年来，在区委的坚强领导下，在区人大、区政府、区政协的大力支持下，在各乡镇（街道）、区直各部门的共同努力下，我区民政事业取得了长足进步，困难群众基本生活得到有力保障，养老服务体系逐步健全，基层社会治理创新持续推进。但我们必须清醒地看到，随着经济社会深刻转型、利益格局深刻调整、群众诉求日益多元，民政领域的矛盾纠纷呈现出主体多样化、诉求复杂化、形式激烈化、影响联动化等新特点，特别是涉及低保救助、养老服务、社区治理、殡葬管理、社会组织等方面的矛盾风险点依然较多，化解难度增大，对我们工作的预见性、精准性、协同性提出了更高要求。

做好民政领域矛盾纠纷化解工作，是践行以人民为中心的发展思想直接体现，是维护社会公平正义的必然要求，是保障和改善民生的重要抓手，更是检验我们各级领导干部政治判断力、政治领悟力、政治执行力的“试金石”。我们必须从讲政治、顾大局、保稳定、促发展的高度，充分认识这项工作的极端重要性和现实紧迫性，将其摆在更加突出的位置抓紧抓实抓好。下面，我讲六个方面的意见。

一、民心是最大的政治，化解矛盾首在“知民心”

（一）深刻认识“群众诉求是源头信号”。变“上访”为“下访”，主动贴近察实情。坚决摒弃“坐等上门”的被动思维，推动各级干部特别是乡镇（街道）、村（社区）干部常态化深入田间地头、小区院落、群众家中，与群众“面对面”拉家常、“心贴心”听诉求。健全领导干部定期接访下访、包案化解制度，确保群众呼声第一时间听到、第一现场回应。建强“前哨站”，网格触角全覆盖。充分发挥城乡社区网格化管理优势，配齐配强专职网格员队伍，明确其在信息采集、矛盾排查、政策宣传、情绪疏导等方面的“第一触角”职责。完善网格信息快速上报流转机制，确保社情民意在网格中掌握、矛盾纠纷在网格中发现。畅通“多渠道”，诉求表达无障碍。在用好传统信访渠道的同时，大力推广“互联网+民情直通车”、12345政务服务便民热线民政专席、社区议事协商平台等线上线下载体，让群众反映问题更方便、更快捷、更有效。加强对各类诉求数据的动态监测和综合分析，精准捕捉苗头性、倾向性问题。

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