2023年县医保局群众满意度整改提升工作方案

……（开头部分已省略355字）

二、工作内容

（一）办好民生实事，提升医保服务能力

1、提高服务人员综合素质。一是每月1次组织窗口工作人员开展服务礼仪培训，提升工作人员服务意识和纪律意识，优化政务服务环境，继续推进服务大厅标准化、规范化。二是各业务科室根据实际情况不定期组织各科工作人员进行业务培训，向本科室工作人员传达学习科室相关的最新医保政策，并做好政策解释工作，避免群众误解。三是完善规范医保服务站办事流程，加大对医保服务站工作人员培训力度，定期安排基层医保服务站工作人员至县医保服务大厅窗口交流学习，学习各项政策和各类业务的操作流程，进一步提升基层医保工作人员的实战业务能力，切实提高群众满意度和获得感。四是发挥社会舆论监督作用，在医保服务大厅向群众展示各渠道投诉举报方式。医保服务窗口摆放“服务评价表”，由办事群众对窗口服务进行好差评。长期设立党员示范岗、先锋文明岗等模范窗口，激励工作人员提升业务能力、提高服务质量。通过奖惩激励机制，在评优树先等活动对于服务意识差、纪律意识差、能力水平低的工作人员，由科室负责人、分管领导进行批评教育，提升工作人员的服务意识。

2、继续优化医保经办服务。提升经办管理服务质量，贯彻落实医保经办标准化服务窗口评价规范、定点医药机构医疗保障服务规范、基层医保工作站服务规范等标准。加快推动异地就医备案等高频服务事项不见面办理。加快应用医疗保障信息平台。依托省级医疗保障信息平台，推进资源开放，加快数字赋能，创新“互联网＋医保＋医疗＋医药”综合保障服务模式。

仅展示655字，全文共3659字